Umiejętność skutecznego przekazywania pomysłów i strategii w innym języku może stanowić wyzwanie w środowisku biznesowym, jednak osiągnięcie wzajemnego zrozumienia jest bez wątpienia walutą udanego biznesu międzynarodowego.

Pewna amerykańska firma konsultingowa zamierzała rozszerzyć swoją działalność na Brazylię i trafnie zidentyfikowała potencjalną przeszkodę: barierę językową. Mimo że początkowa komunikacja odbywała się w języku angielskim, firma zaoferowała swoim pracownikom lekcje brazylijskiego portugalskiego, aby mogli nauczyć się podstawowych zwrotów i zbudować relacje z brazylijskimi klientami i współpracownikami. To pomogło, ale nadal nie przyniosło oczekiwanych rezultatów. Tego typu gesty to świetny początek, który pomaga zespołowi rozwijać umiejętności, ale jest to wierzchołek językowej góry lodowej i warto zrozumieć, że komunikacja odbywa się na wszystkich poziomach i na wiele różnych sposobów.

Wartość umiejętności przekonania drugiej osoby i wpłynięcia na nią, by zaakceptowała nasze pomysły dzięki doskonałej komunikacji, jest nie do oszacowania. Zrozumienie kultury i nauczenie się mówienia jej językiem może mieć wielką moc. Pokonywanie barier w zrozumieniu i budowanie międzynarodowych relacji pozwala nawiązać kontakt już od pierwszego e-maila.

Potrzeba ta jest natychmiast widoczna w transakcjach handlowych, a także w organizacjach pracujących z klientami i kontrahentami.

Zobacz także: 30 najbardziej przydatnych terminów i zwrotów Business English.

Przejście potencjalnego klienta od twardego "nie" do zdecydowanego "tak" jest ostatecznym celem sprzedaży i wynika z budowania relacji, okazywania empatii, mówienia z jasnością i umiejętności aktywnego słuchania. Wykonywanie tych czynności w naszym ojczystym języku jest trudne, a przeniesienie tej umiejętności na inny język wymaga od mówcy więcej niż tylko podstawowej znajomości języka. znajomości języka. Osiągnięcie takiego poziomu umiejętności wymaga poświęcenia czasu na naukę języka, opracowania indywidualnego programu nauczania dostosowanego do potrzeb ucznia oraz wielu ćwiczeń. Niewdrożenie skutecznego i angażującego programu nauki języków obcych będzie miało negatywny wpływ na globalną ekspansję nawet o 64%*.. Umożliwienie pracownikom doskonalenia umiejętności językowych to nie tylko dodatek, który zwiększy ich produktywność - jest to warunek konieczny, aby firma mogła odnieść sukces na rynku globalnym. Zobacz na przykład, jaki wpływ miały zajęcia z Business English na Marca, kierownika ds. rozwoju biznesu i ucznia Preply, który przeprowadzał się do Nowego Jorku.

Czym jest komunikacja i dlaczego język stanowi barierę?

Gdyby sprowadzić pojęcie komunikacji do jego najbardziej podstawowej istoty, można by powiedzieć, że komunikacja to zdolność do przekazywania i dzielenia się informacjami. Dobra komunikacja to umiejętność dostosowania komunikatu do odbiorcy na podstawie jego natychmiastowej reakcji. Doskonała komunikacja łączy w sobie umiejętności interpersonalne; wymaga mówienia, słuchania, obserwowania i wczuwania się w sytuację odbiorcy. Ma na nią wpływ komunikacja niewerbalna, taka jak kontakt wzrokowy, gesty i mimika twarzy. Oczywiste jest również, że w przypadku porozumiewania się we wspólnym języku znajomość tego języka pomaga w zrozumieniu kultury, co z kolei pomaga w przekazaniu informacji w możliwie najbardziej efektywny i skuteczny sposób. Niezależnie od tego, czy chodzi o pozyskanie nowego klienta, przedstawienie prezentacji, czy też omówienie wpływu COVID-19 na świat, wiedza o tym, jak skutecznie komunikować się z klientem, jest niezbędna.Wiedza o tym, jak skutecznie komunikować się ze współpracownikami i klientami, pomaga zbudować fundamenty zaufania i pewności siebie, które pozwolą na długotrwałe i owocne relacje.

Zobacz też: nasz artykuł o 6 najlepszych kursach biznesowego języka angielskiego w 2020 roku.

W jaki sposób bariery językowe wpływają na działalność biznesową?

Idea, że nieporozumienia językowe doprowadziły do zerwania potencjalnie lukratywnych międzynarodowych transakcji biznesowych, jest przygnębiająca, biorąc pod uwagę globalizację. Komunikaty zagubione w tłumaczeniu były przyczyną rozpadu 50% transakcji biznesowych*. Bariery językowe nie mogą być hamulcem postępu, a obowiązkiem firmy jest przygotowanie swoich międzykulturowych zespołów do skutecznego porozumiewania się w wielu językach, tak aby pieniądze i możliwości nie pozostały niewykorzystane. Nieporozumienia mogą mieć również bezpośredni wpływ na wyniki finansowe firmy. Podjęcie kroków w celu ograniczenia nieporozumień poprzez zapewnienie każdemu pracownikowi możliwości doskonalenia umiejętności językowych jest kluczowym krokiem w przygotowaniu firmy do wejścia na rynek międzynarodowy. Coraz większą popularnością cieszy się rekrutacja talentów w oparciu o umiejętności językowe, a także wiedzę branżową i zestawy umiejętności związanych z danym stanowiskiem. Oczekuje się, że wielokulturowa i wielojęzyczna siła robocza znacznie przewyższy zespół jednojęzyczny i jednojęzyczny.

Oferujemy korepetycje online z ponad 50 języków.

Preply to jedna z wiodących platform edukacyjnych, która zapewnia lekcje 1 na 1 z certyfikowanymi korepetytorami za pośrednictwem ekskluzywnego czatu wideo.

• Znajdź mojego korepetytora online teraz
• 1456 opinii, "Doskonały"

Pokonywanie barier językowych i budowanie międzynarodowych relacji

Kiedy po raz ostatni nawiązałeś kontakt z ludźmi z sieci, Twój sukces prawdopodobnie w większym stopniu wynikał z Twojego współczynnika sympatii i umiejętności porozumiewania się we wspólnym języku niż z Twojego produktu. Ludzie zazwyczaj prowadzą interesy z osobami, które są im bliskie, które robią dobre pierwsze wrażenie i z którymi czują, że nawiązali autentyczną więź - zrozumienie i bycie zrozumianym ma zasadnicze znaczenie. Potencjalni klienci mogą mieć trudności z dotarciem do nich, dlatego ważne jest, aby nawiązać ludzką relację podczas przedstawiania swojej oferty. Jeśli dostosujesz swój styl komunikacji do klienta, zwiększysz swoje szanse na sukces. Jeśli będziesz mówić tym samym językiem co klient, zwiększysz szanse na zawarcie umowy.

Przygotowanie jest kluczem do sukcesu

• Dowiedz się jak najwięcej o kliencie, rynku i jego firmie. Pozwoli Ci to dostosować styl komunikacji i treść do jego perspektywy i potencjalnych potrzeb. Pozwala to również na przygotowanie kluczowych zwrotów w wybranym języku, dzięki czemu można wywrzeć trwałe wrażenie, że jest się kompetentnym użytkownikiem języka, który potrafi równie skutecznie prowadzić small talk, jak i omawiać potencjalne synergie.
• Zacznij od small talk! Rozpoczęcie rozmowy od sprytnych i bystrych spostrzeżeń na temat bieżących spraw z wykorzystaniem kilku gotowych zwrotów będzie miało pozytywny wpływ na nawiązanie kontaktu. Upewnij się, że masz pod ręką odpowiednie słowa i język.
• Komunikuj się za pomocą najczęściej używanych w biznesie terminów. Świadczy to o zrozumieniu dla ewolucji języka i aktualnej znajomości globalnych terminów biznesowych. Wykazanie się przed współpracownikiem lub klientem umiejętnością "nieszablonowego myślenia" o problemie, gotowością do "cofania się", aby upewnić się, że każdy miał szansę przedstawić swoje spostrzeżenia, i oczywiście umiejętnością "wyciągania ręki", aby móc "głębiej zanurkować", jest akceptowane i celebrowane jako część kultury.

Zwyciężą firmy międzynarodowe, które rozumieją znaczenie nauki języków obcych, prowadzącej do pogłębienia kontaktów z innymi kulturami. Firmy, które oferują pracownikom możliwość zwiększenia pewności siebie podczas posługiwania się innym językiem, odnotują wzrost wydajności i zatrzymanie talentów. Firmy, w których pracownicy nie potrafią skutecznie komunikować się ze świadomością kulturową, odczują negatywny wpływ na swoją działalność i muszą jak najszybciej zacząć niwelować tę lukę. Musimy doceniać wartość umiejętności przekonywania i wywierania wpływu na innych ludzi, gdy komunikujemy się w języku, który nie jest naszym językiem ojczystym. Jeśli połączymy tę sprawność językową ze zrozumieniem kulturowym, zyskamy silną pozycję do pokonania wszelkich przeszkód i barier w zrozumieniu i budowaniu międzynarodowych relacji.

Znajdź w Preply najlepszych trenerów językowych dla swoich międzynarodowych zespołów.

Zdjęcie autorstwa Austina Distela na Unsplash